פנתה אלי משפחה אשר לטענתה, שלחה שטיח ביתי לניקוי מקצועי באחת מחברות הניקוי והשטיח הוחזר פגוע.
לאחר הגשת תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות הוברר להם כי מומלץ לבקש חוות דעת מומחה ממהנדס טקסטיל כדי לבסס את התביעה.
השטיח הוחזר עם כתמים , שינוי גוון וכן שינוי גודל השטיח.
לכאורה בעיה שיכולה להיות קשה בבית מעוצב, כאשר השטיח הותאם לעיצוב הבית ולגודל החדר או הסלון.
סוג השטיח , שעיר "קאט ולופ". שטיחים מסוג זה ידועים בחוזקם ועמידותם לשחיקה שכן החוטים שומרים אחד על השני וגורמים למקדם התאוששות ולעמידות גבוהה.
הלקוחות שלי טענו והתעקשו כי השטיח נפגע כתוצאה מהליך ניקוי השטיח. נלמד כי למרות ניסיונות תיקון של השטיח לאחר הליך הניקוי, השטיח לא חזר למצבו הראשוני. בבית הלקוחות היה שטיח תואם בגוונים שהוזמן ונרכש יחד עם השטיח המדובר כך שהיה ניתן להשוות גוונים.
במהלך הבדיקה, נערכה השוואה לשטיח שהוחזר מניקוי מקצועי. הוברר, כי בשטיח שהוחזר יש הבדלי גוונים, לעומת השטיח התואם הקיים בבית ושהוזמן יחדיו. שטיח זה לא עבר הליך ניקוי.
במקומות מסוימים באזור קצוות השטיח אובחנו אף תוספות של גווני אדום שאינם שייכים למרקם השטיח המקורי. כמו כן , בבדיקה של מידות השטיח קיימת התכווצות של השטיחים ופגיעה בממדים.
לסיכום , לאחר התערבותי ובפתח בית המשפט ערכתי הליך גישור בין הצדדים, אשר הגיעו להסכמות ובכך חסכו הוצאות משפט מיותרות.
בכל בעיה בשטיחים, או בהרגשת עוול שנעשה בתחום הטקסטיל, פנו אלי ללא היסוס – יתכן כי תיחסך הרבה עוגמת נפש ותשלומים מיותרים.